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WEB, WEB RESPONSIVE Y REDES SOCIALES. ¿Como influyen en nuestro negocio?

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¿Crees que tener una Web que represente tu marca/negocio no es importante?
¿Que una web este adaptada al móvil es un capricho adicional?
¿Que tus redes sociales son solo un pequeño plus a tu negocio?

Pues bien, te equivocas, te lo voy a demostrar.

Los estudios nos ayudan a entender bien el impacto real que provoca esa “imagen de marca” inexistente, negativa o positiva dentro de Internet.

No hablemos de ti, de lo que tu crees necesitar, hablemos del consumidor, de esas personas que hacen de tu negocio una marca rentable o de calidad.

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Como podemos ver en la imagen el proceso de decisión de compra del consumidor ha cambiado y pasa por varias fases:  Reconocimiento del problema o necesidad  Búsqueda de información  Evaluación de alternativas  Compra  proceso Post-Compra.

Echemos un vistazo a la segunda fase:

Búsqueda de información:

Esta segunda fase es determinante a la hora de captar un cliente potencial o perderlo.

1. Web

Cualquier persona, para buscar una empresa, acude a Google. Si no estás en Google, ni tienes página web, generas cierta desconfianza. Ya estás empezando a perder clientes.

Según varias fuentes se dice que aproximadamente el 67% de los consumidores utiliza internet como canal de búsqueda en su proceso de compra y medita esas compras contrastando la información.

IMAGEN 2

Si lo que busca no lo encuentra, o no le gusta lo que ve, evaluará las alternativas, y habrás perdido un cliente potencial.

El 89% afirma sentirse influenciado por la imagen de una marca o negocio en internet, por lo que ve y por lo que no ve (ausencia de información y carta de presentación en internet, Web).

El tener un Sitio Web eleva el prestigio propio de la empresa y permite a tus clientes incrementar el nivel de confianza hacia tu producto o servicio.

La web no solo es tu carta de presentación, sino una herramienta que te proporciona mayor alcance, posicionamiento y una forma de publicidad gratuita de tus productos o servicios.

2. Web Responsive (Adaptada al móvil)

Supongamos que ya tienes una Web de tu negocio y no ves la necesidad de que sea Responsive es decir adaptada al móvil.

Hoy por hoy, la penetración de la navegación móvil supera a la tradicional, según una encuesta hecha por “Kentico Digital” el 85% de propietarios de smartphones utiliza sus dispositivos móviles para comparar información sobre compañías, productos y precios antes de realizar una compra.

Puntos a tener en cuenta si no tienes una web adaptada al móvil:

El formato: Al no adaptarse a la resolución ni tamaño de pantalla adecuados, obligan al usuario a utilizar constantemente el zoom o un interminable scroll.

La tecnología flash no se visualiza y el hecho de que tu web esté hecha en HTML sólo significa que será visible, no implica que esté optimizada.

El tiempo de carga: Las web adaptadas a móvil cargan más rápido.

Google da mas visibilidad a los sitios con diseño web adaptado a móvil, mandando al resto a la cola en cuanto a posicionamiento.

Como afecta a los consumidores:

Según estudios de SOASTA:

El 88% de las personas reconoce que las deficiencias en la web móvil le producen “sensaciones negativas” hacia la marca, causando enfado (66%), frustración (61%) y desconfianza en la marca (17%).

Cuando el cliente llega a la página Web y encuentra que no esta optimizados para móviles, el 44% de los usuarios de tabletas y smartphones dicen que nunca volverán a esa página, y un 52% que volvería raramente.

3. Redes Sociales

Hoy en día para cualquier tipo de negocio es fundamental tener una presencia activa en Internet y sobre todo en las Redes Sociales que se han convertido en una gran herramienta para tener una mejor interacción con tus clientes o usuarios y dar una mejor calidad de servicio, para poder ofrecer tu producto u oportunidad de negocio, sin llegar a ser intrusivo con las personas

Entre sus muchas ventajas no solo te ayudan a interactuar y comunicarte con los clientes son una herramienta fantástica para analizar las necesidades de tu publico objetivo, pueden generar mas tráfico a tu web, y sobre todo ayudarte a su fidelización.

Sin embargo una red Social mal gestionada, con menos tiempo invertido del debido a su diseño y mantenimiento es decir “abandonada” puede generar una imagen negativa de tu negocio, por eso se le debería dar la importancia que requiere y empezar a considerar la gestión de las Redes Sociales como una función prioritaria dentro de las empresas.

En conclusión Internet es una realidad y tenemos que estar presentes en este mundo. Si no estás en Internet, no existes.

El consumidor se ha vuelto exigente y la competencia está en constante innovación y por eso es necesario no solo en cuanto a posicionamiento, diferenciación e imagen que tu web sea atractiva, dinámica, visual sino que además sea amigable con buscadores y adaptada al móvil y que tus RRSS se mantengan en todo momento “vivas” y en constante feed-back con tus consumidores y clientes potenciales.

Ya no basta con tener una Web y RRSS, lo importante no sólo es estar, sino cómo estar.

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